项目概述
客户为政务信息化平台，承载门户访问、在线办事、统一身份认证、数据交换与民生服务等关键能力。平台访问范围广、服务对象多，稳定性和可达性要求长期处于高标准。
在重大活动、政策发布和集中办理窗口期，访问流量和攻击风险同步上升。历史上平台曾遭遇多轮大流量攻击和接口定向攻击，导致部分服务入口响应变慢或短时不可用。
由于业务系统跨部门、跨网络部署，原有防护体系以“点状防御”为主，缺少统一联动。攻击发生后，需要多个团队手动协同，处置链路较长，影响恢复效率。
客户希望建立覆盖网络层与应用层的纵深防护体系，既保障核心政务服务连续可用，也兼顾公众访问体验和管理可审计性。
我们围绕“入口防护、核心业务优先、跨节点冗余、应急协同”四条主线进行改造。通过统一调度和实时监控，确保攻击态势可见、处置路径可控。
在实施阶段，我们对关键业务系统进行分级保障设计，并为重点场景制定预案与演练脚本。各部门角色职责被明确到流程节点，减少临场决策成本。
方案上线后，平台在重点保障期间保持稳定运行，攻击对业务可用性的影响显著降低。应急处置效率提升，跨部门沟通成本下降。
目前客户已将安全演练和策略复盘纳入常态化工作机制，防护体系从一次性建设转向持续运营，整体韧性进一步增强。
面临的挑战
- 重点时段攻击风险高，容灾与应急压力集中。
- 系统分散部署，统一防护与联动治理复杂。
- 既要高安全性，也要保障公众访问体验。
- 跨部门响应链路长，处置效率受组织协同影响。
- 需要形成可复用、可审计的安全运行机制。
解决方案
- 部署多层防护架构，覆盖接入层、网络层和应用层。
- 为门户与办事系统建立优先保护与资源预留机制。
- 引入跨节点冗余切换能力，保障关键业务连续可用。
- 建立 7x24 监控、告警、通报与协同处置流程。
- 定期开展攻防演练与复盘，持续优化策略与预案。